Politique de retour et d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Méthodes et délais d’expédition

Modes de livraison

  • Livraison standard : délai estimé de 3 à 12 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur
  • de la destination
  • de circonstances exceptionnelles (grèves, météo, périodes de forte activité)

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et calculés automatiquement en fonction :

  • du poids du colis
  • de la destination
  • du mode de livraison choisi

4. Zones de livraison

Les livraisons sont actuellement assurées vers :

  • France métropolitaine
  • Autres destinations possibles sur demande

📧 Pour toute livraison hors zone standard, merci de contacter :
contact@lumivia-aroma.fr

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi du colis peut être consulté directement sur le site du transporteur.

6. Emballage et réception

Chaque commande est soigneusement emballée afin de garantir la protection des produits pendant le transport.

👉 À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.

7. Retards de livraison

Lumivia Aroma ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, incidents logistiques).

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison hors de notre contrôle.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour :

  • Produit non utilisé
  • Produit dans son emballage d’origine
  • Produit en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

9. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les huiles essentielles ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut avéré.

10. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

11. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, merci de contacter notre service client avec photos à l’appui :

📧 contact@lumivia-aroma.fr

Nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remplacement ou un remboursement.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou aux retours :
📧 contact@lumivia-aroma.fr

Dernière mise à jour : 2026